Как произвести хорошее впечатление на клиента?

Психологи утверждают: человеку нужно всего лишь 7 секунд, чтобы сформировать свое впечатление о другом человеке. Как использовать этот кратчайший промежуток, чтобы завоевать доверие клиентов? Исследования доказывают: эффект первого впечатления почти на 95 процентов зависит от внешнего вида человека: выражение его лица, манеры держаться, особенностей языка и т.

Психологи утверждают: человеку нужно всего лишь 7 секунд, чтобы сформировать свое впечатление о другом человеке. Как использовать этот кратчайший промежуток, чтобы завоевать доверие клиентов?

Исследования доказывают: эффект первого впечатления почти на 95 процентов зависит от внешнего вида человека: выражение его лица, манеры держаться, особенностей языка и т. Д. Смысл же слов и фраз, которые говорит продавец, влияют на нас гораздо меньше. Интересно, что эта же тенденция наблюдается и при телефонных переговорах: на партнера можно произвести впечатление, только используя приятный тембр голоса и выразительные интонации.

Улыбка и поздравления

Встречая посетителя в магазине или в офисе, прежде всего, улыбнитесь. Этим вы покажете ему не только свой позитивный настрой, но и готовность к дальнейшему общению. Кроме этого, нужно также приветливо поздороваться, а также тактично предложить свою помощь.

прическа

Люди, прежде всего, обращают внимание не на фигуру или лицо продавца, а на его прическу. Постарайтесь, чтобы ваши волосы были просто и элегантно уложены. Никаких ярких красок волос или асимметричных стрижек - такие экстравагантности допустимы только для лиц творческих профессий!

обувь

Практически вся посетители обращают внимание и на обувь, встречают их сотрудников. Вряд ли от них прячутся стоптанные, а тем более, грязные туфли и ботинки, поэтому как бы вы не спешили, найдите пять минут для их чистки.

походка

Следует иметь в виду, что факторы формирования первого впечатления могут быть самыми разнообразными. Так, например, большинство клиентов считают быстрый шаг признаком деятельного, компетентного консультанта.
визитные карточки

Попрощавшись с посетителем, не забудьте протянуть ему визитку - личное или карточку компании. Этим вы продемонстрируете солидность вашей организации. Кроме этого, вряд ли клиент будет искать другую фирму, имея под рукой координаты знакомого предприятия.

Как расположить клиента с первой встречи? Видео.

ОСТАВЬТЕ СВОЙ КОММЕНТАРИЙ