Телефонная деловой разговор - правила телефонного этикета в деловом общении

Успешные переговоры непосредственно влияют на количество успешных сделок и довольных клиентов в офлайновой и онлайновой бизнесе. Ведь вы встречали таких мастеров телефонного этикета в деловом общении, которые за несколько секунд могут расположить к себе человека и повлиять на его решение, независимо от расстояния?

Конечно, таким приемам следует учиться постоянно, но основные правила ведения делового телефонного разговора нужно знать каждому, кто использует телефон для бизнеса.

Телефонная деловой разговор - правила телефонного этикета в деловом общении

Разное: Телефонная деловой разговор - правила телефонного этикета в деловом общении

Содержание статьи:

  • Правила этикета при исходящих звонках
  • Правила этикета при входящих звонках
  • Основные ошибки разговора - как их избежать?

Важные правила этикета делового телефонного разговора при исходящих звонках

  • Если вам кажется, что вы ошиблись номером, а не задавайте глупых вопросов, типа «какой у вас номер?» Или «это такой-то... ?». Лучше заново уточнить номер самостоятельно и перезвонить.
  • Не забывайте представиться. Например, в ответ на приветствие на другом конце провода надо ответить по форме «приветственные слова, название вашей компании, должности и фамилии. И только потом переходите к цели разговора.
  • Что касается цели разговора, то желательно четко распланировать ее заранее. Можно воспользоваться графическим, текстовым или схематическим планом разговора. Вы должны видеть свои задачи и похода разговора отмечать их выполнение, разрешение или возникшие проблемы, что тоже немаловажно.
  • Не затягивайте разговор. Среднее время должно составлять не более 3 минут. Если у вас не получается уложиться в этот промежуток, возможно вы плохо продумали план разговора или проблема требует личной встречи.
  • Никогда не пользуйтесь звонки рано утром, в обеденный перерыв или в конце трудового дня.
  • Если ваша телефонная деловой разговор прервался из-за разрыва связи, перезвонить должны вы, так как позвонили первым.
  • Если ваш звонок раньше не был запланирован, и вы звоните по неожиданного вопроса, то по правилам делового телефонного разговора нужно спросить, есть ли у партнера время ответа, и указать приблизительный решении вашего вопроса. Например - «Здравствуйте, я такой-то, звоню с такого-то вопросы, это займет около . минут, есть ли у вас сейчас свободное время?» Если нет, то договоритесь о другом звонке или встрече.
  • После разговора не забудьте поблагодарить за звонок или новую информацию. Такая простая особенность делового телефонного разговора делает разговор законченным и предусматривает дальнейшее сотрудничество.

Разное 2017

Правила этикета телефонных переговоров при входящих звонках

  • Ответьте на телефонный звонок не позднее 3 гудка - так говорит этикет делового телефонного разговора.
  • Все материалы должны быть под рукой, а перед вами должен лежать общий план беседы с предугаданнымы отклонениями. Это поможет избежать лишнего стресса на рабочем месте и повысит вашу компетентность в глазах клиентов и начальства.
  • Избегайте параллельной связи. При нескольких звонках примите их по очереди. Поверьте, вы сэкономите свое время и покажете заинтересованность в предложении другого человека.
  • Если собеседник выражает негативное мнение о вашей компании, товаре или работе - постарайтесь понять и принять часть ответственности на себя. Это повысит доверие со стороны партнеров и возможно, вернет вашего клиента.
  • Используйте автоответчик для нерабочего времени или при большом потоке звонков. В сообщении запишите полезную информацию для всех клиенток, а также возможности обратного звонка в удобное рабочее время.

Телефонная деловой разговор - правила телефонного этикета в деловом общении | Разное 2017

Основные ошибки телефонного делового разговора - как их избежать?

  • Неправильная дикция или небрежное произношение затрудняет понимание между двумя людьми. Деловой телефонный этикет предполагает грамотную, четкую и неспешную речь.
  • Шум может быть неприятный собеседнику, которому сложно представить не только вас, но и окружающую обстановку. В таком случае он может думать об отсутствии конфиденциальности информации, невнимание к его проблеме или отрицательных отзывах о вашей фирме со стороны конкурентов. Не стоит изображать «кипучую деятельность» - достаточно внимательного и уважительного отношения к вопросам партнера.
  • Излишняя эмоциональность говорит о вашем непрофессионализме, и ваше настроение может быть неправильно понимаются на другом конце провода. Достаточно отвечать с легким энтузиазмом в голосе, желательно на улыбке. Обязательно давайте понять, что вы внимательно слушаете, используя «понимаю, да, хорошо, согласен». Если вы не поняли, и переспросите «я вас правильно понял?», Повторив слова клиента. Основное правило телефонного этикета - спокойствие и искреннее желание помочь в голосе отвечает.

3 Этикет делового телефонного общения Видео.

Поделитесь с друзьями
Предыдущая статья
Следующая статья

Оставьте свой комментарий