Главные правила делового телефонного этикета

Наверное, все мы, женщины, грешные - любим поговорить по телефону. Однако, если вы хотите сделать карьеру, вам нужно положить конец этой вредной привычки. Пугаться не стоит - только на рабочем месте, ведь здесь нужно соблюдать телефонный деловой этикет.

В чем заключается главное отличие делового звонка от дружественного? Все официальные телефонные разговоры нужно продумывать. Сначала следует определиться - кому и с какой целью вы будете звонить, а также продумать сам ход разговора, реакцию собеседника, «убийственные» аргументы и т. Д. Впрочем, почему только продумать - лучше всего взять лист бумаги и записать все это.

Вы уверены, что помнить всю нужную информацию - номера входящих и исходящих писем, фамилии и имена должностных лиц и т. Д.? Не знаете? Значит, выпишите их все на ту же «шпаргалку», это очень поможет вам в будущей разговоре.

Этикет делового общения по телефону диктует нам говорить как можно четче и лаконичными. Нужно строить как можно более простые предложения, не допускают двойного трактования. Очень эффективно используются в телефонных переговорах простые вопросы: «Вы нас будете поддерживать? Вам известен этот факт? »И т. Д., Которые предусматривают такие же однозначные ответы.

Любой деловой звонок начинается с информативного поздравления. Вы должны назвать не только свои имя и фамилию, но и должность, а также наименование организации. Если собеседник не пошел вашем например, тактично поинтересуйтесь, кто находится в провода телефона.

Не следует забывать, что вы не просто звоните, а ведете деловую беседу. Поэтому прячьте всевозможные эмоции. Ваш собеседник раздражен и срывается на крик? Отвечайте ему сдержанно и официально, ледяной тон, как ничто другое, помогает гасить конфликты. Если же ваш партнер произносит длинный монолог, не забывайте периодически вставлять короткую реплику или положительное местоимение.

Как подсказывают психологи, успех телефонных переговоров на 40% зависит от тембра голоса и его интонацией. Над этим и нужно работать, в том числе и в свободное время. Если же вас плохо слышно, не пытайтесь форсировать голос, лучше всего попробуйте позвонить с другого аппарата или договоритесь о звонке в другое время.
Вы быстро разговариваете с клиентом или посетителем и в это время раздается телефонный звонок. В этом случае деловой этикет по телефону предпочитает «живому» общению. Вам надо извиниться перед собеседником, взять трубку и договориться о повторный звонок, сославшись на то, что вы заняты в офисе. Как правило второй вызов делает лицо моложе по положению или возрасту.

Закончить разговор должен человек, занимающий больше социальный статус. Подчиненный же при разговоре с начальством не имеет право первым повесить трубку. В конце телефонного разговора не забудьте поблагодарить своего собеседника за полученную информацию, а также за приятную беседу.
Вы думаете это уже все? Совсем не так. Проанализируйте ход беседы и сравните его с намеченным. Только так вы сможете достичь совершенства.

3 Этикет делового телефонного общения Видео.

ОСТАВЬТЕ СВОЙ КОММЕНТАРИЙ